Klantenservice

Wij helpen u graag met uw vragen over onze schoenen of uw bestelling. Uw vragen, opmerkingen en ervaringen over onze online schoenenwinkel zijn altijd intressant!

F.A.Q

Hier kunt u de meestgestelde vragen en antwoorden lezen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met de klantenservice.

1. Waar is mijn pakket?

Vanaf het moment dat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten kunt u deze volgen met behulp van een Track&Trace link die wij u toezenden. Wanneer uw bestelling als 'in collectie' of 'voorgemeld' staat aangegeven, is deze bestelling vanuit ons magazijn in Zweden onderweg naar de inleescentrale van TNT Post in Amsterdam. Dit duurt circa 2-4 werkdagen.

2. Hoe kan ik mijn schoenen ruilen of retourneren?

Als u de schoenen wilt ruilen, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Vergeet vooral niet om uw bestellingsnummer en de gewenste maat door te geven. Wij zorgen er dan voor dat u een nieuw paar krijgt toegezonden.

Denk er alstublieft aan, wanneer u de schoenen terugstuurt, om uw factuur toe te voegen zodat onze magazijnmedewerkers kunnen zien van wie de retourzending is.

3. Hoe werkt 'Bestellen onder rembours'?

Als u ervoor kiest om uw bestelling onder rembours te plaatsen, worden er €5,- aan administratiekosten bij u in rekening gebracht. Bij een eventuele retour wordt dit bedrag niet terugbetaald. U betaalt dan voor uw bestelling bij u thuis als deze door TNT Post wordt afgeleverd. Let op: Het bedrag moet contant worden afgerekend! Als de postbode langskomt met uw pakketje als u niet thuisbent, zal het pakketje de dag erna opnieuw bij u worden aangeboden. Als er ook dan niemand thuis is, zal de postbode een briefje voor u achterlaten waarmee u het pakketje op het dichtsbijzijnde afhaalpunt kunt ophalen en betalen.

4. Hoe weet ik of mijn maat nog op voorraad is?

Als u op 'kies uw maat' klikt, kunt u precies zien welke maten er nog aanwezig zijn. Wanneer uw maat er niet tussen staat, is deze helaas uitverkocht.

5. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij hebben een levertijd van ca 5-7 werkdagen. Soms duurt dit iets korter, soms iets langer.

6. Ik heb mijn bestelling teruggestuurd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Een retourprocedure duurt ca 2-3 weken. In die tijd worden de schoenen eerst naar de TNT centrale in Amsterdam teruggestuurd. Hier worden alle pakketjes voor Brandos verzameld. Ongeveer 1 keer per week worden de pakketjes naar ons magazijn in Zweden teruggestuurd. Hierna duurt het nog circa een week voor uw geld op uw rekening zal worden teruggestort. Zodra het geld naar uw bankrekening of creditcard is overgemaakt, krijgt u van ons een bevestiging zodat u weet dat uw geld onderweg is.

7. Waarom moet ik €5 administratiekosten betalen als ik onder rembours wil bestellen?

Helaas moeten wij administratiekosten in rekening brengen om de extra kosten voor een remboursbestelling te kunnen dekken.

8. Ik heb mijn schoenen betaald toen ze werden afgeleverd maar ik heb ze teruggestuurd. Hoe krijg ik nu mijn geld terug?

U krijgt een automatische mail van ons toegezonden zodra uw schoenen terug zijn in ons magazijn (dit duurt ca 2 weken). In deze mail kunt u uw bankgegevens invullen en naar ons terugsturen. Het geld wordt dan binnen ca 3 dagen aan u overgemaakt. Zodra het geld op uw rekening is teruggestort ontvangt u hier een bevestiging van.

9. Ik heb een paar schoenen eerder op jullie website gezien, maar ik kan ze nu niet (meer) vinden op de website?

Als de schoenen die u zoekt niet op de website staan, zijn deze helaas uitverkocht of niet opgenomen in ons assortiment. Schoenen en/of maten die zijn uitverkocht, komen in de regel ook niet meer bij ons binnen.

10. Kunnen jullie van mijn bestelling een spoedverzending maken?

Nee. Helaas hebben wij geen mogelijkheid om uw bestelling als spoedverzending te versturen.

E-mail

Stuur een e-mail naar klantendienst@brandos.nl en stel uw vraag. Wij proberen binnen 24 uur te antwoorden (maandag t/m vrijdag) en geven daarom prioriteit aan contact via e-mail. Vergeet niet om uw klantennummer of ordernummer aan te geven bij contact met de klantenservice.

Telefoon

Onze telefonische klantenservice is van maandag t/m vrijdag geopend van 8.30 tot 15.00 uur. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 0858-88 03 26.